Distribučný sklad - ilustračná foto Zdroj: TASR

Katarína Ács

23. 12. 2015, 08:33

Zákazníci internetovému obchodu MALL.cz sa sťažujú.

Stále viac ľudí sa chce vyhnúť predvianočnému zhonu v obchodoch a darčeky objednáva na internete. Časť zákazníkov známeho českého e-shopu Mall.cz si teraz ale toto rozhodnutie vyčíta. Nákupom na internete si zarobila na ešte väčší stres a často im nezostalo, než zháňať na poslednú chvíľu darčeky v kamennom obchode, informuje tn.cz.

Známy slovenský internetový obchod zasypali sťažnosti. Kde nastal problém?

Obchodníci síce pred Vianocami zažívajú žatvy, ale zároveň musia odolávať náporu zo strany zákazníkov. Podľa vyjadrenia mnohých z nich sa to príliš nedarí známemu internetovému obchodu MALL.cz. Zákazníci sa sťažujú na nedodržiavanie avizovanej lehoty na dodanie tovaru, nekonečne dlhé čakanie na zákazníckej linke a dokonca na rušenie objednávok zo strany Mall.cz.

"Stále riešim vami nedodaný tovar, ktorý som objednávala 27. novembra v dobrej viere, že som vianočné darčeky objednala včas, však dnes je 22. decembra a stále ich nemám (podľa vašich sľubov mal byť tovar dodaný najneskôr včera)," sťažuje sa na facebookovom profile Mall.cz zákazníčka Ivana Stoupová. Podobnú skúsenosť mala aj Antonie Dvořáková, ktorá si 20. decembra sťažovala, že ešte nedostala tovar objednaný 22. novembra! Rovnako hovorí aj zákazníčka Zdeňka Růžičková. "Mám objednávku od 14. 12. zaplatenú okamžite kartou. Uvedené doručenie malo byť 15. 12. - 16. 12. Dnes je 22. 12. a nielen, že nie je objednávka k dnešnému dňu dodaná, ale je u nej uvedený stav " otvorená "."

Odpoveď zákazníckeho servisu sťažovateľku nepotešila. "Je mi to veľmi ľúto, ale bohužiaľ tovar nie je na sklade. V tomto prípade Vám bude platba vrátená späť na kartu a peniaze by ste mali obdržať do piatich pracovných dní."

Pani však nebola jedinou klientkou, ktorá nakoniec dostala správu, že jej objednávka bola stornovaná. S podobnou skúsenosťou sa zverili na Facebooku aj ďalší zákazníci. Bohužiaľ im nezostane nič iné, než sa vydať do preplnených nákupných centier a zháňať náhradné darčeky.

"S problémami so zrušenými objednávkami sme sa potýkali v novembri kvôli sťahovaniu do nového distribučného centra. Týchto zákazníkov sme odškodnili," povedala TN.cz hovorkyňa Mall.cz Michala Gregorová.

"Ak sa teraz stane, že zákazníkovi zrušíme objednávku, ide o ojedinelé prípady, ako je bohužiaľ pri tak obrovskom množstve objednávok nevyhnutné. Aj tak nás to samozrejme mrzí. Od Čierneho piatku ide náš sklad v ostrom režime a tovar expedujeme v sľúbených termínoch. Zákazníkom dokonca ako jediní garantujeme doručenie do Vianoc garanciou 250 Kč, " dodala Gregorová.

Zákazníkom vzniká ešte jedna nepríjemnosť. Vrátenie peňazí na účet trvá až päť dní. Ak im teda dva dni pred Štedrým večerom Mall.cz oznámil, že objednávku ruší a vráti peniaze, dostanú ich späť na účet až po sviatkoch. Väčšinou pritom ide o nemalé sumy!

Zákaznícke centrum obchodu pred sviatkami nestíha. "Na zákazníckej linke som na plus mínus pätnástom mieste, stále sa nemôžem dovolať," sťažuje si Lenka Hanousková. "Štyrikrát sme volali na zákaznícku linku, čakali viac ako 30 minút na spojenie a vždy nám len povedia, že to preverí a ozvú sa," sťažuje sa Šárka Házlová.

Okrem nekonečného čakania na zákazníckej linke, ktoré sa zákazníkom môže poriadne predražiť, pretože za každú prevolanú minútu platí podľa svojho tarifu, si klienti tiež sťažujú, že obchod nereaguje na sťažnosti poslané cez formulár na stránke obchodu alebo cez emaily.

"Zákaznícky servis sme posilnili na maximum. Intenzívne napríklad riešime i otázky na sociálnych sieťach," dodala hovorkyňa Mall.cz Michala Gregorová. Zamestnanci skutočne na Facebooku zodpovedajú otázky a snažia sa nespokojným zákazníkom nájsť aktuálne informácie o ich objednávke.